當(dāng)前位置:首頁 > 三大建設(shè) > 隊伍建設(shè) > 正文
安寧政法機(jī)關(guān)回訪評價試點(diǎn)工作初顯成效
發(fā)布時間:2023-04-04  責(zé)任編輯:資朗

自執(zhí)法司法案件(事項)回訪評價試點(diǎn)工作開展以來,昆明安寧市政法各單位累計回訪評價12176件次,首次訪評滿意度98.29%,民意警務(wù)中心撥打回訪電話18390個,發(fā)送短信2177條,回訪評價綜合滿意率達(dá)96.83%。

2022年12月以來,在安寧市委政法委的牽頭組織下,安寧市各政法單位積極推行執(zhí)法司法案件(事項)回訪評價試點(diǎn)工作,聚焦突出問題和短板弱項,堅持民意導(dǎo)向,不斷提升當(dāng)事人滿意度。2022年12月至今年2月,群眾對安寧政法機(jī)關(guān)執(zhí)法工作的首次滿意度分別為96.15%、96.79%、97.01%,呈逐月上升趨勢,“安寧經(jīng)驗”已成為各政法機(jī)關(guān)的學(xué)習(xí)內(nèi)容。

先試先行,建立“三訪三評”工作機(jī)制

近日,云南省、昆明市、安寧市三級政法機(jī)關(guān)68名相關(guān)負(fù)責(zé)人到安寧市調(diào)研執(zhí)法司法案件(事項)回訪評價工作,并召開經(jīng)驗交流會。安寧市回訪評價工作的特色做法,讓大家眼前一亮。

試點(diǎn)工作開展以來,安寧市政法各單位對辦案事件的當(dāng)事人進(jìn)行回訪,對群眾不滿意的事項進(jìn)行核查后再回訪。階段性試行后,形成“三評三訪”工作機(jī)制。

“一訪一評”指的是在業(yè)務(wù)受理或辦結(jié)后,采取掃碼評價、電話回訪、短信回訪等靈活方式開展第一次回訪。如群眾評價反饋滿意,則結(jié)束回訪程序。

“二訪二評”是指群眾反饋不滿意,則把該業(yè)務(wù)交辦到政法單位的業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)辦理,辦理結(jié)束后再進(jìn)行二次回訪。如群眾反饋滿意,則結(jié)束回訪程序;如群眾反饋還是不滿意,則交辦到政法單位的政工督察部門督辦。

“三訪三評”是指群眾依舊反饋不滿意,則交辦到政法單位的班子成員領(lǐng)辦,辦理結(jié)束后再進(jìn)行回訪。如群眾反饋滿意,則結(jié)束回訪程序;如群眾反饋不滿意,根據(jù)具體問題分析。例如,政法單位經(jīng)辦人依法遵規(guī)開展工作,但當(dāng)事人認(rèn)為沒有達(dá)到自身期望訴求,依舊反映不滿意的,向當(dāng)事人說明情況后終結(jié)回訪;如存在問題沒有得到有效解決的,由安寧市委政法委執(zhí)法監(jiān)督室介入監(jiān)督。

值得一提的是,安寧市采取“訪評分離”的模式確保評價全面客觀,確保第一時間收集群眾評價反饋和意見建議,主動發(fā)現(xiàn)民意堵點(diǎn)痛點(diǎn)。

試點(diǎn)工作開展以來,安寧市各政法單位累計回訪評價12176件次。其中,首次訪評滿意的11968件占98.29%;訪評不滿意的208件均在核查、整改后的回訪中取得滿意評價。

補(bǔ)齊短板,倒逼政法機(jī)關(guān)提升執(zhí)法質(zhì)效

做好回訪評價工作不僅是提升群眾安全感滿意度的有效手段,更是補(bǔ)齊短板弱項、踐行執(zhí)法司法為民的重要抓手。

以安寧公安為例,2021年初,安寧市公安局在全省首家建成集“民意評價、民意回訪、民意調(diào)查、民意監(jiān)測、民意督導(dǎo)、民意考核”六位一體的民意警務(wù)中心,對公安政務(wù)服務(wù)和警務(wù)活動進(jìn)行全訪評。

安寧市公安局建立民意征集、分析、流轉(zhuǎn)、督辦、反饋的全覆蓋、全流程、全閉環(huán)運(yùn)作體系,廣泛收集民意、匯集民智。民意警務(wù)中心結(jié)合回訪結(jié)果及群眾評價內(nèi)容,對不滿意事項進(jìn)行原因分析、查找問題癥結(jié)并提出整改工作建議,以“交辦單”“督辦單”“催辦單”的“三單”形式壓實相關(guān)警種部門整改責(zé)任。

回訪評價工作開展以來,民意警務(wù)中心共撥打電話18萬余個,發(fā)送短信2177條;共下發(fā)207份“交辦單”和“督辦單”,不滿意事項全部整改辦結(jié),回訪評價綜合滿意率達(dá)到96.83%。

2023年2月28日中午,安寧市民陳先生報警稱與他人發(fā)生糾紛。接警后,民警趕到案發(fā)地,了解到陳先生的電動車被屠某某騎走,民警告知雙方可協(xié)商處理,或到司法所咨詢處理,平復(fù)了當(dāng)事人情緒。

之后民意訪評中心工作人員電話聯(lián)系陳先生,其對處理結(jié)果表示不滿意。他說:“雖然現(xiàn)場化解了矛盾,但是沒解決根本問題。”

民意警務(wù)中心隨即下發(fā)“交辦單”至安寧市公安局八街派出所,由派出所對該起警情核實反饋。民警組織陳先生和屠某某到派出所當(dāng)面調(diào)解。最終雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議,屠某某支付陳先生電動車損失800元,圓滿化解矛盾。

回訪評價工作有效倒逼政法機(jī)關(guān)全面提升執(zhí)法質(zhì)效。安寧市公安局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,安寧公安目前已實現(xiàn)5個“百分百”:處警合格率達(dá)100%;舉報賭博、噪聲擾民、犬只放養(yǎng)等民生類警情反饋率達(dá)100%;群眾糾紛調(diào)處率達(dá)100%;一線執(zhí)法記錄儀配備率和使用率均達(dá)100%;跨界性警情推諉扯皮現(xiàn)象做到100%杜絕。

智慧賦能,實現(xiàn)減員增效和全量回訪

2022年,安寧市公安局接處警71996件,安寧市人民法院受理立案11255件,安寧市人民檢察院審查起訴796件,安寧市司法局人民調(diào)解4591件。

“這么大的案件辦理量,如果全部采取人工回訪,將占用大量人力。”安寧市委政法委相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

為解決人手匱乏問題,安寧市積極開動腦筋、創(chuàng)新方法。安寧市委政法委在民意訪評中心的基礎(chǔ)上,成立“安寧市政法系統(tǒng)司法案件(事項)回訪評價中心”,在安寧市公安局、安寧市人民檢察院、安寧市人民法院、司法局成立分中心,具體負(fù)責(zé)回訪評價工作的開展。

同時,安寧市依托民意警務(wù)系統(tǒng)搭建智慧平臺,建設(shè)“安寧市政法系統(tǒng)的案事件回訪評價系統(tǒng)”,搭建政法委作為第一級、政法各單位作為第二級、政法各單位下轄的各部門作為第三級的監(jiān)督管理系統(tǒng)。

系統(tǒng)中的功能模塊可靈活調(diào)整。比如,可在各窗口設(shè)置二維碼,引導(dǎo)案事件當(dāng)事人在辦理完業(yè)務(wù)后,通過小程序自助進(jìn)行掃碼回訪、短信回訪、電話回訪的方式,建立高效快捷的聯(lián)系通道。

按計劃,“安寧市政法系統(tǒng)的案事件回訪評價系統(tǒng)”將在4月上旬上線試運(yùn)行。屆時,各政法單位的執(zhí)法司法案件(事項)及窗口服務(wù)評價、回訪、監(jiān)督將全部納入統(tǒng)一的系統(tǒng)平臺。各政法單位可實時查看本系統(tǒng)及下屬各單位的回訪評價情況,并根據(jù)各自的管理維度和數(shù)據(jù)要求對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析統(tǒng)計,實現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化。

下一步,安寧市委政法委將牽頭對民意回訪評價數(shù)據(jù)庫及回訪平臺數(shù)據(jù)進(jìn)行整合,對口反饋至政法各部門,為問題整改、機(jī)制完善提供數(shù)據(jù)支撐。通過閉環(huán)管理,強(qiáng)化結(jié)果運(yùn)用,切實提升執(zhí)法司法質(zhì)效,努力讓人民群眾在每一項法律制度、每一個執(zhí)法決定、每一宗司法案件中感受到公平正義。