“盤龍區(qū)智慧公共法律服務(wù)實(shí)驗(yàn)室”項(xiàng)目旨在發(fā)現(xiàn)昆明市盤龍區(qū)公共法律服務(wù)智能化建設(shè)中存在的不足，以問(wèn)題為導(dǎo)向，從實(shí)踐的角度解決阻礙盤龍區(qū)公共法律服務(wù)智能化發(fā)展的難題，充分發(fā)揮政、企、校、所的不同優(yōu)勢(shì)，以調(diào)查問(wèn)卷、實(shí)地調(diào)研、數(shù)據(jù)分析等方式，提高公共法律服務(wù)智能設(shè)備的使用率和首選率，提升盤龍區(qū)公共法律服務(wù)體系建設(shè)工作專業(yè)化、規(guī)范化、智能化、現(xiàn)代化水平。

打造法律服務(wù)“新產(chǎn)品” 破解群眾“問(wèn)診”難題

“以前遇到問(wèn)題，知道需要通過(guò)法律手段來(lái)解決，但不清楚具體流程、合同樣式那些，想要咨詢律師，又擔(dān)心時(shí)間和費(fèi)用問(wèn)題。”前來(lái)盤龍區(qū)司法局大廳使用公共法律服務(wù)機(jī)器人（以下簡(jiǎn)稱“機(jī)器人”）的王女士表示，生活中她遇到過(guò)民間借貸、交通事故等情況時(shí)，機(jī)器人及“盤龍區(qū)公共法律服務(wù)智能卡”小程序（以下簡(jiǎn)稱“小程序”）為她解決問(wèn)題提供了及時(shí)、專業(yè)的法律建議及幫助。

近年來(lái)，盤龍區(qū)大力建設(shè)公共法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。目前盤龍區(qū)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)由兩部分組成，一是放置在全區(qū)118個(gè)公共法律服務(wù)中心（站點(diǎn)）及區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、區(qū)信訪局、區(qū)人民法院等群眾法律需求較多地點(diǎn)的機(jī)器人；二是搭載在微信上的小程序。兩種服務(wù)方式各有側(cè)重、相互補(bǔ)充，讓群眾真正享受到“7X24”小時(shí)不受時(shí)間、空間限制的公共法律服務(wù)。

深入調(diào)研聽(tīng)民聲 “對(duì)癥下藥”促升級(jí)

實(shí)踐中，盤龍區(qū)司法局發(fā)現(xiàn)機(jī)器人及小程序的使用量并未達(dá)到預(yù)期，群眾因?yàn)楦鞣N顧慮不愿主動(dòng)選擇使用機(jī)器人或小程序，如“機(jī)器屏幕小、字體小，老年人使用起來(lái)不太方便”“不知道怎么操作，不會(huì)使用”等。

為深入調(diào)查群眾使用智能設(shè)備的需求、體驗(yàn)、困難和障礙，實(shí)驗(yàn)室先后開(kāi)展實(shí)地調(diào)研3次、活動(dòng)11次，發(fā)放收集分析調(diào)查問(wèn)卷1輪，形成工作報(bào)告4篇，深刻分析影響盤龍區(qū)公共法律服務(wù)智能設(shè)備使用的因素，提出一系列切實(shí)可行的整改措施，為今后的盤龍區(qū)公共法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)提供良好的智力支持。

針對(duì)實(shí)驗(yàn)室發(fā)現(xiàn)的“智能設(shè)備對(duì)部分群眾使用有難度”問(wèn)題，盤龍區(qū)司法局充分論證實(shí)驗(yàn)室提出的建議后，委托科技公司開(kāi)發(fā)上線“AI律師語(yǔ)音咨詢”功能，實(shí)現(xiàn)機(jī)器與人的直接語(yǔ)音交互、隨問(wèn)隨答，群眾無(wú)需再閱讀文字和進(jìn)行選擇，大大降低了智能設(shè)備的使用門檻。

針對(duì)實(shí)驗(yàn)室發(fā)現(xiàn)的“智能設(shè)備使用時(shí)沒(méi)有指引”問(wèn)題，盤龍區(qū)司法局與律品公司共同制作小程序和“AI律師語(yǔ)音咨詢”使用指引視頻，方便群眾根據(jù)視頻指引了解操作方法。

此外，諸如“智能設(shè)備投放點(diǎn)位較少”“保證使用者的私密性”等，盤龍區(qū)司法局將繼續(xù)有的放矢、竭力升級(jí)，努力為轄區(qū)群眾提供更優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的智慧化公共法律服務(wù)。

“盤龍區(qū)智慧公共法律服務(wù)實(shí)驗(yàn)室”項(xiàng)目運(yùn)行一年以來(lái)，盤龍區(qū)機(jī)器人訪問(wèn)量從2303人次增長(zhǎng)至38582人次，增長(zhǎng)近16倍；小程序訪問(wèn)量從12.7萬(wàn)人次增長(zhǎng)至35.5萬(wàn)人次，增長(zhǎng)近3倍；公共法律服務(wù)智能設(shè)備（包括機(jī)器人及小程序）咨詢量增長(zhǎng)率達(dá)46%。除上述數(shù)據(jù)增長(zhǎng)外，智能設(shè)備用戶數(shù)及終端業(yè)務(wù)申辦量、終端法律意見(jiàn)書(shū)量等各項(xiàng)業(yè)務(wù)均有顯著提升，實(shí)驗(yàn)室取得顯著成效。

下步，盤龍區(qū)司法局將繼續(xù)發(fā)揮“盤龍區(qū)智慧公共法律服務(wù)實(shí)驗(yàn)室”項(xiàng)目的“實(shí)驗(yàn)”功能，突破格局，放開(kāi)視野，激發(fā)科技創(chuàng)新活力迭代升級(jí)，行而不輟，以專業(yè)、完善、優(yōu)質(zhì)、普惠的盤龍公共法律服務(wù)，讓人民群眾真切感受到“看得見(jiàn)的平安、摸得著的幸福”。