民意是公安工作的導向和標尺。自2023年以來，昆明市公安局立足實際，建立當事人監督評價回訪工作機制，全量開展“110警情、交通警情、出入境管理、車駕管、戶政、案件辦理”六大領域當事人監督評價回訪，當事人評價不滿意事項予以“實時、適時、全程、全方位”跟進回訪，以回訪查問題，以回訪促規范，以規范創滿意，為規范和加強公安工作提供了有力支撐。

以群眾需求為底稿 惠民舉措頻出落地

“通過民意收集，數據分析，看到每一個不滿意個案的原因，客觀描繪出昆明公安的執法狀況，哪有問題、什么問題，一目了然。”昆明市公安局評價回訪專班負責人介紹，“讓民意說話，用數據證明，個人的問題推無可推，機制的問題掩蓋不了，除了刀刃向內抓整改，別無他路。”

自“掃碼評警”啟動以來，昆明市公安局拉近了群眾對公安工作提出意見和建議的距離，收到“寒暑假”期間駕照考試預約難、駕駛證到期體檢換證難、盤龍區白龍路與博海路出行不便等問題。

搜集意見建議只是第一步，做到“件件有回音，事事有落實”才能真正滿足群眾訴求。將群眾的意見和建議作為檢驗工作作風轉變的“試金石”，一項一項抓落實，通過開展“獵音行動”、建立《寒暑假機動車學院考試工作機制》、增設人行橫道線等措施，切實解決群眾關注的問題。

“評價回訪工作機制進一步完善了民警輔警執法服務閉環管理體系，促進了民警輔警執法服務意識和能力水平的提升。通過高效與群眾溝通、交流，消除了群眾的誤解，降低了信訪、投訴發生率。”負責人介紹，目前，“聲音小一點、笑容多一點、解釋多一點、問題解決快一點”已成為民警輔警工作中的常態。

作為率先試點評價回訪工作機制的安寧市公安局，截至目前，評價回訪12.7萬余人次，回訪不滿意事項712件，領導參與評價回訪率達100%。

轉變工作作風 勇于擔當作為

改革并非一帆風順。“工作推行之初，有民警抱怨，我們一天處理10多起警情，現在評價回訪頂在身后，還需要做大量的解釋工作，耗時費力。”昆明市公安局評價回訪專班民警寸岱曦說，“評價回訪工作機制的推行就是要改變機械執法，執法要有溫度，以解決好問題為主要目的。”

主動邀請群眾評價、主動匯報公安工作，就要從“等上門” 變為“走出去、請進來”。

時過一年，昆明市公安局通過多輪宣講培訓、談心談話，一線民警輔警養成主動亮碼的習慣，通過主動詢問執法和服務上的細節問題，邀請群眾對自己的工作打分評價，助力業務水平精益求精，服務質效越來越好。

暖心高效為民服務 “碼上”線下獲贊連連

走進昆明市公安局西山分局劉家營派出所，教導員李澤堂介紹：“群眾評價進一步激勵了民警輔警規范執法、熱情服務，對當事人進行普法宣傳的效果也更好。同時，通過面對面掃碼評價、不滿意事項回訪跟蹤整改，第一時間了解掌握辦事群眾的評價意見、第一時間化解矛盾，讓人民群眾切實感受到昆明公安執法的“溫度”。

只有站穩人民立場，找準職責定位，才能干有方向、履職盡責。昆明市公安局將始終堅持以人民為中心的發展思想，筑牢評價回訪引領警務工作理念，用一個個新舉措回應人民群眾對公安工作的新期盼、新要求，當好人民群眾“貼心人”和新時代公安工作“答卷人”，努力打造“民擁警、警愛民”的和諧警民關系。