近年來，西雙版納州司法局駐州政務服務大廳窗口通過配齊配強人員、優化服務模式、提升服務品質，認真打造法律咨詢、法律援助、公證服務等法律服務一站式、全流程辦理，推動“發展政務+法律服務”新模式，用優質、便捷、高效的法律服務化解群眾“煩心事、鬧心事、揪心事”，切實將“我為群眾辦實事”實踐活動成果轉化為推動工作發展的動力。

咨詢窗口幫忙解民憂

陳某在建筑工地做工時發生意外，造成八級傷殘，經多次與用工方、承建方和勞動保障部門申請賠償無果后，其父親來到西雙版納州司法局窗口尋求幫助。窗口工作人員認真傾聽了解事件發生的整個經過，審查提供的證據材料，認定其符合法律援助條件，簡化辦事流程，由相關工作人員及時在云南省智慧法援平臺上生成受理案件，當天指派相關經驗豐富的律師為其辦理案件。經承辦律師深入調查取證，積極與用工方、承建方和勞動保障部門溝通協調，最終法院依法判決用工方、承建方賠償陳某各項醫療傷殘等費用，案件得以圓滿解決。

“我要到法院起訴欠錢不還的人，法院說要提交起訴狀，這是要怎么寫呀？”

“我想找律師幫我打官司，我們這兒都有哪些律師事務所呀，有沒有聯系電話？”

“我家人發生交通事故，想做個傷殘鑒定，哪里可以做呢？”

……

針對群眾的每一件法律需求，窗口工作人員始終熱情接待，文明服務，高效審批，提供便捷高效的法律服務。同時指引群眾自助使用放置在便民服務大廳自助專區的云嶺法務通公共法律服務機器人自助終端，向群眾宣傳12348公共法律服務熱線，云南省12348微信公眾號和12348云南法網，足不出戶獲取精準的法律服務和法律信息。

公證窗口助力暖民心

西雙版納州司法局駐州政務服務大廳窗口從便民利民的宗旨出發，在開展法律咨詢、法律援助的基礎上，聯合州勐泐公證處推進公證服務入駐，實現公證咨詢、辦理公證、領取公證全流程服務，同步開啟預約服務、上門服務等綠色通道，方便群眾獲得更優質高效、便利快捷的公證法律服務。

申請人楊女士來到公證處窗口，稱想為其弟弟辦理繼承權公證，因弟弟多年前因交通事故致殘不能自理，現住在西雙版納州福利院養老中心，無法親自來辦理。了解具體情況后，窗口工作人員按照特事特辦的程序，為其預約提供上門公證服務，隨后便在周末前往養老中心順利辦理了繼承權公證手續。

鄧某來到公證處窗口咨詢，稱其母親于去年去世但未留有遺囑，生前遺留有一套不動產，因鄧某已在西雙版納安家，自愿放棄繼承此不動產，現因工作原因不便親自前往老家辦理放棄繼承公證。窗口人員認真了解情況，結合當事人提交的材料，在告知鄧某相關法律依據和司法解釋后，根據其意愿辦理放棄繼承權公證。

深化法律服務推動紓民困

西雙版納州司法局以滿足群眾法律服務需求為出發點和落腳點，努力做優各項法律服務，努力打造法律服務專區，窗口既幫解法結，更助解心結；以政務服務“放管服”改革為抓手，推動“發展政務＋法律服務”新模式，推進貫徹落實各項便民利民法律服務措施，不斷增強人民群眾的獲得感、安全感和幸福感。自2019年設立以來，西雙版納州司法局駐州政務服務大廳法律咨詢窗口和公證窗口接待群眾法律咨詢5000余人次，代寫法律文書400余件，引導群眾申請法律援助600余件，辦理公證1萬余件，窗口服務群眾滿意率達100％。