“群眾需要什么，我們就做什么”是怒江州邊境管理支隊(duì)花橋壩邊境檢查站全體民警輔警的行動指南。

一直以來，花橋壩邊境檢查站針對群眾需求，不斷延伸服務(wù)觸角，切實(shí)為群眾辦實(shí)事、解難題，通過在執(zhí)勤現(xiàn)場設(shè)置“暖心服務(wù)驛站”，為過往旅客提供飲用熱水、常用藥品等物品，普法服務(wù)、政策宣講等服務(wù)，架起了警民溝通的“連心橋”，群眾的幸福感和滿意度不斷提升。

清明小長假期間，大量旅客回鄉(xiāng)祭祖，執(zhí)勤現(xiàn)場車流、人流劇增。在等待檢查的過程中，一名旅客長途奔波，經(jīng)過檢查站看到“暖心服務(wù)驛站”，便激動地對民警說道：“可以幫我打杯熱水嗎？”執(zhí)勤民警聽聞，立即把該旅客帶至驛站休息片刻并遞上熱水。“暖心服務(wù)驛站”24小時對旅客服務(wù)，在做好邊境檢查的同時，給予游客最大的便利。

2024年年初，兩名群眾把印有“法律援助暖民心 無償服務(wù)解民憂”的錦旗送到了花橋壩邊境檢查站。原來，該群眾由于自家土地糾紛問題一直得不到解決，便到檢查站尋求幫助。工作人員了解情況后，將兩名群眾帶至“暖心服務(wù)驛站”，耐心細(xì)致地為他講解相關(guān)法律知識，并引導(dǎo)他通過法律途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。事后，該群眾依法解決了土地糾紛問題，滿心歡喜地帶著錦旗來到檢查站表示感謝。

旅游旺季期間，大量的旅客到怒江旅游觀光，在經(jīng)過檢查站等待檢查的過程中，民警會主動當(dāng)起旅游向?qū)?，向游客介紹旅游景點(diǎn)和風(fēng)土人情，并借助“暖心服務(wù)站”，結(jié)合邊境地區(qū)特點(diǎn)，講解邊境地區(qū)政策法規(guī)，提升游客自我保護(hù)意識，從被動應(yīng)對到主動預(yù)防，為游客筑起“看得見”的安全屏障。

“暖心服務(wù)驛站”把群眾的需求想在前，用實(shí)實(shí)在在的舉措解決群眾實(shí)際困難，以高效、便捷、貼心的服務(wù)贏得了廣大人民群眾的一致好評。

一張笑臉相迎、一杯熱水暖心、一份暖心疏導(dǎo)，“暖心服務(wù)驛站”的燈光，照亮了每一位過往旅客的旅途，為密切黨群、警民關(guān)系架起了“連心橋”。