“窗口改造后，通過幾次業(yè)務(wù)技能和服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，我現(xiàn)在辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)都很熟練了，大大縮短了群眾的辦事等待時(shí)間，提高了服務(wù)效率。”在曲靖市政務(wù)服務(wù)中心公安窗口的輔警小李對(duì)曲靖市公安局近期組織的培訓(xùn)贊不絕口。

今年以來，為全力打造“有溫度、有廣度、有精度”的公安綜合服務(wù)窗口，曲靖市公安局以“一窗通辦”改革為牽引，對(duì)窗口硬件進(jìn)行升級(jí)改造，對(duì)窗口服務(wù)民（輔）警進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，有力推動(dòng)了窗口從“單一窗口”向“綜合窗口”轉(zhuǎn)變，民（輔）警從“?？泼瘢ㄝo）警”向“全科民（輔）警”轉(zhuǎn)變，從而實(shí)現(xiàn)群眾辦事從“找警種”到“找警察”的根本性轉(zhuǎn)變。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2月5日運(yùn)行以來，共接待群眾4.6萬余人次，業(yè)務(wù)量比去年同比增長(zhǎng)超30%，日均接待群眾400余人次，平均排隊(duì)等待時(shí)間縮短約5分鐘，群眾辦事效率提升80%，充分展示了曲靖市公安局“高效率+優(yōu)服務(wù)”的政務(wù)服務(wù)新風(fēng)貌。

“單一窗口”向“綜合窗口”轉(zhuǎn)變

曲靖市政務(wù)服務(wù)中心公安窗口改造后，不僅布局合理、規(guī)范統(tǒng)一，還對(duì)原有的老舊設(shè)備進(jìn)行升級(jí)，新增了導(dǎo)辦臺(tái)、標(biāo)識(shí)牌、一鍵報(bào)警裝置、應(yīng)急處突裝備等公安基礎(chǔ)設(shè)施和規(guī)范的審批室、詢問室等功能區(qū)域。服務(wù)窗口也由8個(gè)單一警種服務(wù)窗口增加到18個(gè)綜合服務(wù)窗口，群眾辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間大大縮短，體驗(yàn)感和滿意度顯著提升。

“我本來想著先來問問，看需要準(zhǔn)備些什么材料。沒想到，只需要一張身份證，就能完成護(hù)照辦理。”近日，麒麟?yún)^(qū)的龔女士到公安窗口辦理護(hù)照，她原本以為所需材料可能有些復(fù)雜，沒想到出示身份證后，僅僅填了一張表，15分鐘左右后，護(hù)照辦理流程就結(jié)束了，龔女士覺得驚喜不已。

“?？泼瘢ㄝo）警”向“全科民（輔）警”轉(zhuǎn)變

做優(yōu)綜合服務(wù)窗口。目前已開設(shè)的18個(gè)綜合服務(wù)窗口中，治安、交警和出入境“三警合一”綜合服務(wù)窗口6個(gè)，治安、交警“雙警合一”綜合服務(wù)窗口6個(gè)，交通違法處理窗口2個(gè)，綜合制證窗口2個(gè)，照相窗口1個(gè)，“辦不成事”反映窗口1個(gè)，實(shí)現(xiàn)了“一個(gè)窗口、一臺(tái)設(shè)備、一名全科警長(zhǎng)、一窗通辦”。

做優(yōu)業(yè)務(wù)技能提升。今年以來，共組織開展7期全覆蓋的政務(wù)服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)，通過集中培訓(xùn)、跟班作業(yè)、手把手教學(xué)等多種形式培訓(xùn)，培養(yǎng)了一批“全科民（輔）警”，夯實(shí)了窗口服務(wù)的人才基礎(chǔ)。

“以前辦理護(hù)照，如果身份證到期，得先找戶籍民警換證后，再到出入境窗口辦護(hù)照。改造后，可由一名民警同步辦理，效率得到了提升，群眾也不用跑來跑去。”服務(wù)中心公安窗口的民警說道。

做優(yōu)引導(dǎo)和反映流程。4名進(jìn)駐民警輪流擔(dān)任值班長(zhǎng)，引導(dǎo)群眾流程化辦事，提前分流群眾，做好群眾咨詢問題解答等工作，進(jìn)一步提高窗口辦事效率，做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲、辦有回聲”。

“‘一窗’受理+‘綜窗’服務(wù)”

推進(jìn)服務(wù)便利化。在原來40項(xiàng)的基礎(chǔ)上新增了71項(xiàng)公安高頻業(yè)務(wù)，同時(shí)，把護(hù)照申領(lǐng)、港澳臺(tái)通行證申領(lǐng)、臨時(shí)身份證申領(lǐng)、交通違法等事項(xiàng)納入市級(jí)服務(wù)范圍，最大化方便群眾辦事。

推進(jìn)服務(wù)規(guī)范化。圍繞業(yè)務(wù)辦理、形象禮儀、監(jiān)管考核等多個(gè)維度，編制《曲靖市公安局政務(wù)服務(wù)制度匯編》，認(rèn)真落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制等多項(xiàng)服務(wù)制度，實(shí)現(xiàn)多個(gè)事項(xiàng)“一窗受理、一窗出件、一次辦結(jié)”。

推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。制定《曲靖市公安局政務(wù)服務(wù)辦事指南》，制定統(tǒng)一規(guī)范的辦理?xiàng)l件、辦理材料、辦理流程等，并制作“曲靖公安政務(wù)”小程序方便群眾掃碼查閱。