在昆明市尋甸縣金所街道竹溝社區(qū)，有這樣一位人民調(diào)解員，他扎根基層三十余載，用腳步丈量民情、用真心化解糾紛、用實(shí)干守護(hù)和諧，榮獲“云南省千名調(diào)解能手”稱號(hào)，他就是調(diào)解員徐興文。30多年來(lái)，他累計(jì)調(diào)解各類矛盾糾紛上千起，調(diào)解成功率超98%，多次收到群眾送來(lái)的錦旗。為進(jìn)一步發(fā)揮其示范引領(lǐng)作用，尋甸縣司法局掛牌成立徐興文個(gè)人調(diào)解工作室，讓專業(yè)調(diào)解力量扎根一線，成為化解矛盾的前沿陣地和服務(wù)群眾的暖心窗口。

深耕基層，筑牢矛盾化解“前沿陣地”

徐興文深知，要做好調(diào)解工作，必須對(duì)社區(qū)情況了如指掌。30多年來(lái)，他走遍竹溝社區(qū)每個(gè)角落，熟悉每家每戶人員構(gòu)成、家庭情況、鄰里關(guān)系等，對(duì)社區(qū)潛在矛盾糾紛隱患點(diǎn)做到心中有數(shù)。日常工作中，他堅(jiān)持定期走訪排查，主動(dòng)深入田間地頭、街頭巷尾，與群眾拉家常、聽(tīng)心聲，及時(shí)發(fā)現(xiàn)婚姻家庭、土地承包、鄰里關(guān)系等各類矛盾糾紛苗頭。通過(guò)建立矛盾糾紛動(dòng)態(tài)臺(tái)賬，做到早發(fā)現(xiàn)、早介入、早化解，將大量矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。

徐興文個(gè)人調(diào)解工作室成立后，進(jìn)一步拓寬了矛盾收集渠道。群眾遇到糾紛，既可以到工作室“上門(mén)反映”，也可通過(guò)電話、微信等方式隨時(shí)求助。工作室成了社區(qū)矛盾化解的“前沿哨所”，真正實(shí)現(xiàn)“小事不出組，大事不出村，矛盾不上交”，為社區(qū)和諧穩(wěn)定構(gòu)筑起堅(jiān)實(shí)的“第一道防線”。

用心用情，架起干群溝通“連心橋”

徐興文始終秉持“群眾利益無(wú)小事”理念，對(duì)待每一起矛盾糾紛都傾注真心與耐心。在調(diào)解過(guò)程中，他以“拉家常”的方式傾聽(tīng)當(dāng)事人訴求，讓群眾感受到被尊重、被理解，逐漸放下戒備、打開(kāi)心結(jié)。面對(duì)情緒激動(dòng)的當(dāng)事人，他耐心安撫；面對(duì)復(fù)雜棘手的糾紛，他多方走訪調(diào)查，全面了解事情來(lái)龍去脈，確保調(diào)解公平公正。

工作室里懸掛的錦旗，背后都藏著一個(gè)個(gè)感人故事。在調(diào)解一起因土地邊界不清引發(fā)的鄰里糾紛時(shí)，雙方當(dāng)事人劍拔弩張，矛盾一觸即發(fā)。徐興文連續(xù)多日到現(xiàn)場(chǎng)勘查，走訪周邊村民，查閱歷史資料，最終確定了合理的土地邊界。同時(shí)，他多次組織雙方當(dāng)事人在工作室面對(duì)面溝通，動(dòng)之以情、曉之以理，引導(dǎo)雙方換位思考，最終促使雙方握手言和，恢復(fù)了往日和睦。正是這種用心用情的工作態(tài)度，讓徐興文和他的調(diào)解工作室贏得了群眾的信任與認(rèn)可。

創(chuàng)新方法，打造多元調(diào)解特色模式

徐興文個(gè)人調(diào)解工作室依托尋甸縣司法局專業(yè)指導(dǎo)，積極探索創(chuàng)新調(diào)解工作方法。徐興文總結(jié)出“三心三法”調(diào)解工作法，即“耐心傾聽(tīng)、細(xì)心分析、真心化解”，以及“情法交融法”“案例引導(dǎo)法”“換位思考法”。在調(diào)解過(guò)程中，工作室團(tuán)隊(duì)注重將法律法規(guī)與公序良俗相結(jié)合，用通俗易懂的語(yǔ)言向當(dāng)事人講解法律知識(shí)，以身邊真實(shí)案例引導(dǎo)當(dāng)事人理性解決問(wèn)題，幫助當(dāng)事人從對(duì)方角度思考問(wèn)題，從而達(dá)成和解。

此外，工作室積極推動(dòng)構(gòu)建多元調(diào)解機(jī)制，聯(lián)合社區(qū)干部、鄉(xiāng)賢、法律顧問(wèn)等各方力量，形成調(diào)解工作合力。針對(duì)一些疑難復(fù)雜糾紛，工作室組織多方力量共同參與調(diào)解，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，提高調(diào)解效率和成功率。通過(guò)這種多元調(diào)解模式，許多長(zhǎng)期積壓的“骨頭案”“釘子案”得以順利化解。

示范引領(lǐng)，培育專業(yè)調(diào)解人才隊(duì)伍

徐興文個(gè)人調(diào)解工作室不僅是化解矛盾的平臺(tái)，更是培育專業(yè)調(diào)解人才的搖籃。作為工作室負(fù)責(zé)人，徐興文主動(dòng)承擔(dān)起“傳幫帶”責(zé)任，通過(guò)舉辦調(diào)解工作培訓(xùn)班、開(kāi)展模擬調(diào)解演練、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等方式，將自己多年積累的調(diào)解經(jīng)驗(yàn)和技巧毫無(wú)保留地傳授給年輕調(diào)解員。工作室定期組織案例研討會(huì)，分析調(diào)解難點(diǎn)、總結(jié)工作方法，幫助年輕調(diào)解員快速成長(zhǎng)。

在徐興文的帶動(dòng)下，竹溝社區(qū)涌現(xiàn)出一批業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、群眾認(rèn)可度高的優(yōu)秀調(diào)解員，社區(qū)調(diào)解隊(duì)伍整體素質(zhì)得到顯著提升。同時(shí)，徐興文和工作室成員積極參與街道組織的調(diào)解工作交流活動(dòng)，分享調(diào)解經(jīng)驗(yàn)，為提升金所街道人民調(diào)解工作水平貢獻(xiàn)力量。

三十余載調(diào)解路，徐興文用堅(jiān)守與奉獻(xiàn)詮釋了人民調(diào)解員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，用實(shí)際行動(dòng)踐行了“為人民服務(wù)”的初心和使命，這是金所街道人民調(diào)解工作的一個(gè)縮影。徐興文個(gè)人調(diào)解工作室的成立，不僅是對(duì)其工作的肯定，更為基層矛盾糾紛化解提供了創(chuàng)新模式和有益借鑒。