近年來，麗江市玉龍縣白沙鎮(zhèn)打造了由“云南省首屆百佳人民調(diào)解員”“云南省十佳人民調(diào)解員”和文江坐鎮(zhèn)的個(gè)人品牌“文江”調(diào)解室，探索基層矛盾多元化解新路徑。

扎根基層20年，和文江始終奮戰(zhàn)在司法行政工作一線，隨身攜帶筆、筆記本、錄音筆、照相機(jī)等“四法寶”，穿梭于大街小巷、田間地頭，傾聽百姓訴求，化解矛盾糾紛。無論是家庭瑣事引發(fā)的情感糾葛，還是復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)利益紛爭，他都堅(jiān)持以情動(dòng)人、以理服人、以法服眾，將“公平公正”的理念貫穿調(diào)解全過程，為“文江”調(diào)解室奠定了堅(jiān)實(shí)的品牌基礎(chǔ)。

作為5A級景區(qū)玉龍雪山與麗江古城的交叉輻射區(qū)域，白沙鎮(zhèn)的矛盾糾紛涉及旅游服務(wù)、房屋租賃、經(jīng)濟(jì)合作等多個(gè)領(lǐng)域。“文江”調(diào)解室針對這一情況，整合基層治理工作者、派出所民警、村（居）法律顧問等力量，構(gòu)建起“一方吹哨、多方響應(yīng)”的聯(lián)動(dòng)調(diào)解機(jī)制。

2024年初，商人黃女士在投資生態(tài)旅游項(xiàng)目時(shí)，與木都村村民和某產(chǎn)生房屋租賃糾紛，并一度逃避調(diào)解。“文江”調(diào)解室團(tuán)隊(duì)主動(dòng)出擊，多次上門了解情況，通過心理輔導(dǎo)、法律普及，消除了黃女士的顧慮。經(jīng)過多方努力，最終促成雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，既保障了當(dāng)事人的合法權(quán)益，也為當(dāng)?shù)貭I造了良好的營商環(huán)境。這種信息共享、優(yōu)勢互補(bǔ)的聯(lián)動(dòng)模式，讓矛盾糾紛解決在基層。

網(wǎng)格員作為基層治理的“前哨”，對當(dāng)?shù)孛袂樯缫庥兄?ldquo;人熟、地熟、人脈廣”的優(yōu)勢。“文江”調(diào)解室充分發(fā)揮全鎮(zhèn)網(wǎng)格員作用，創(chuàng)新“網(wǎng)格+矛調(diào)”治理模式，鼓勵(lì)網(wǎng)格員兼任調(diào)解員，將調(diào)解觸角延伸到基層治理的“神經(jīng)末梢”。

依托這一模式，網(wǎng)格員能夠第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)矛盾隱患，并及時(shí)將矛盾糾紛反饋至調(diào)解室。“文江”調(diào)解室迅速響應(yīng)，主動(dòng)介入調(diào)解，真正實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛“早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早化解”。通過構(gòu)建“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)，矛盾不上交”的治理格局，讓群眾在家門口就能享受到便捷高效的調(diào)解服務(wù)。

自2024年4月成立以來，“文江”調(diào)解室始終秉持“調(diào)解優(yōu)先、司法為民”原則，以品牌為引領(lǐng)、以團(tuán)隊(duì)為支撐、以網(wǎng)格為依托，有效化解了大量矛盾糾紛，為白沙鎮(zhèn)的社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了有力保障，也為基層社會(huì)治理現(xiàn)代化提供了可借鑒的“白沙樣本”。